Politique de remboursement

Chez Trakio, vous payez à la livraison. Votre première protection n'est donc pas une procédure de retour : c'est le droit de vérifier le colis avant de sortir un seul franc.

1. Vérifiez avant de payer
À la remise du colis, ouvrez-le devant le livreur. Vérifiez que le produit correspond à votre commande, qu'il est complet et en bon état.

Si quelque chose ne va pas, refusez simplement la livraison. Vous ne payez rien, il n'y a aucune démarche à faire et aucune justification à donner. Le colis nous revient directement.

2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous constatez un défaut après avoir accepté et réglé le colis, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.

Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème par WhatsApp. Après vérification, nous vous proposons au choix :

• le remplacement du produit, sans frais ;
• le remboursement intégral de la somme versée.

Dans ce cas, les frais de transport du retour sont à notre charge.

3. Changement d'avis
Si le produit fonctionne mais ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 48 heures après la livraison.

Le produit doit être complet, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de transport du retour sont dans ce cas à votre charge.

4. Comment demander un retour
Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au 678 30 31 66, ou par courriel à trakioshop@gmail.com.

Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone, votre ville et la nature du problème. Notre équipe vous rappelle et convient avec vous du point et de la date de récupération.

Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne sera accepté.

5. Remboursement
Une fois le produit récupéré et vérifié, le remboursement est effectué sous 72 heures, par Mobile Money (Orange Money ou MTN MoMo) sur le numéro de votre choix, ou en espèces si vous préférez.

Nous vous confirmons l'accord ou le refus du remboursement par téléphone, avec le motif.

6. Ce qui n'est pas repris

• Un produit endommagé après la livraison par une mauvaise utilisation, une chute ou une tentative de réparation.
• Un produit incomplet : accessoires, clés, notice ou emballage manquants.
• Une demande formulée au-delà des délais indiqués ci-dessus.

7. Garantie
Au-delà du délai de retour, nos produits restent couverts par la garantie du fabricant contre les défauts de fabrication, pendant 12 mois à compter de la livraison. Cette garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages accidentels, ni les piles.

Nous contacter
WhatsApp et téléphone : 678 30 31 66
Courriel : trakioshop@gmail.com
Nous répondons du lundi au samedi, de 8h à 19h.